我们的分行和技术团队致力于在您访问我们的分行网点时提升您的体验。方式之一是透过 Branch Analytics，这是一种可带来数据驱动的洞察力的技术，可帮助本行提升您的银行体验。

这种洞察力可告诉我们配备这种技术的分行中相关活动、产品、推广及广告宣传的开展情况。从这些洞察中，我们可更好地通过推广及广告来策划及改善您的体验。

但我们深知您在意自身信息的收集、使用及披露方式，我们将在如何保护您的隐私权方面着力思考。我们向您保证 Branch Analytics 将仅以汇总及匿名方式提供数据资料。这意味着我们将按照类别来呈现数据资料，并且不会包括任何个人访客的特定信息。获得的数据不能指向任何个人访客，且仅以汇总、平均值及百分比数值的方式呈现关于分行、产品、推广、活动及广告宣传的表现及成果。例如，我们将会了解访客光顾分行的平均用时。然而，本行不会借此清晰了解相关分行在其访客方面的任何详细个人数据资料，例如其姓名或身份证号码等资料。

1. Branch Analytics 收集何种数据资料？

   Branch Analytics 旨在了解分行客户的访问方式及华侨银行客户的人口结构信息。此数据资料仅以汇总及匿名方式呈现，且概不得有任何信息指向具体访客。本行亦不会分享或披露任何指向个人访客的任何信息。此类数据信息将以汇总、平均值及百分比数值的方式显示访客的年龄段、性别及访问方式，例如，最常访问分行的访客的年龄段或某一访客光顾分行的平均用时。

2. Branch Analytics 如何惠及分行访客？

   该技术可让我们持续改善分行访客所享有的服务体验。凭借分行访问方式方面的数据，我们能够改善及调整分行的服务，例如强化分行的布局，改变本行产品及服务的提供方式，增强产品的选择性及可用性，并通过推广及广告来提升产品及服务价值。

3. 是否会共享访客的个人资料？

   否。我们不会与任何第三方共享您的个人资料作为服务内容之一。

4. 华侨银行如何储存及保护访客个人资料？

   Branch Analytics 收集的个人资料将按照华侨银行相关数据保护政策予以储存及保护。相关政策详情见 www.ocbc.com/personal-banking/policies-zh.

5. Branch Analytics 如何保护访客的隐私权？

   本行致力于保护访客的隐私及努力构建稳妥的安全措施，保护您的个人数据。本行还制定了综合的数据保护管理方案，以确保本行遵循保护个人数据方面的相关法规义务。更多详情，请参阅华侨银行相关数据保护政策，网址为 www.ocbc.com/personal-banking/policies-zh.

6. Branch Analytics 目前在哪些分行进行推广运用？

   Branch Analytics 目前已在威士马广场 (Wisma Atria) 分行进行推广运用。

7. 是否能够通过相关分析资料获得关于访客的视频录像或图片资料，或者可指向特定个人？

   否。本行仅以汇总及匿名方式获得关于本行产品、推广及广告宣传方面的数据，以获得关于服务表现方面的洞察。至于 Branch Analytics 抓拍的视频录像，将出于相关安全及分析目的予以保留。

8. 是否会基于 Branch Analytics 的数据向访客发送定向广告？

   由于我们无法识别任何个人访客，所以不会发送定向广告。

9. 是否可选择不接受该服务体验？

   由于我们无法识别任何个人访客，所以无法提供退出 Branch Analytics 服务的选项。请注意，Branch Analytics 抓拍的视频录像，将出于相关安全及分析目的予以保留。

保护您的信息和资金一直是本行的首要任务。本节向您提供本行的隐私政策，并与您分享有关网上安全的实用信息，同时也会指导您如何防范诈骗。

网上银行的益处与风险

1. 华侨银行网上银行为您提供另一种电子渠道，您可以在网上管理您的银行账户并执行银行交易。华侨银行所有客户均可使用网上银行服务。

   通过华侨银行网上银行，您可以查询您的账户余额、转账、支付账单、申购股份、查看您的交易历史，甚至获得即时在线批准住房贷款、信誉信贷和装修贷款。您可以在此处查看本行的网上银行服务。

   通过华侨银行网上银行，您可以随时访问自己的账户，快捷方便，随时随地上网进行交易。您还可以根据自身偏好定制金融投资组合。

2. 互联网是连接世界各地计算机的广域网络，方便数据传输和交换。由于互联网的开放性，所有基于网络的服务，比如华侨银行网上银行，本质上都面临访问代码／用户 ID／用户名、PIN／密码被盗、病毒攻击、黑客、未经授权之访问和欺诈交易等风险。

   虽然本行已采取必要的安全措施，以防范这些风险，但本行仍无法保证您的交易绝对安全，不受恶意程序的攻击。

   作为网上银行客户，您亦须高度重视保护自身账户信息。

客户服务

如果您对使用华侨银行网上银行服务有任何查询、问题、不满、争议或索赔，可致电 1800 363 3333 联络本行客户服务人员。他们全天候为您服务，并将告知您需要立即采取哪些措施和／或本行将会采取的行动。您也可以在 www.ocbc.com 上填写反馈表单后提交，本行在工作时间内收到通知的，将在24小时内回复您，但若次日是星期天或公众假期，则将在下个工作日回复您。

争议解决

本行致力于为您提供优质的服务。若您在华侨银行网上银行服务方面发生任何索赔或争议，本行将及时处理。在不损害任何一方立即采取措施向新加坡法院寻求紧急救济或寻求法律补救之权利的情况下，本行将立即对索赔／争议展开调查，并在收到通知后七(7)个工作日内回复您。随后，本行将尽快您与真诚协商，以期迅速、友好地解决此事，使双方都满意。

网上银行无法使用

如果华侨银行网上银行服务无法使用，本行建议您通过华侨银行电子大厅、华侨银行电话银行和／或访问本行的任何分支机构进行交易。

保护您的网上银行访问权限

华侨银行已采取措施保护您的账户信息。但是，为了确保您的网上安全和账户信息不被泄露，本行建议您遵守以下华侨银行网上银行安全指引：

1. 您在输入用户名和 PIN 前，应确保您所访问的网站属于华侨银行。这可以通过浏览器中显示的 URL 以及银行数字证书中的名称进行验证。此项预防措施将确保您不会向除华侨银行以外的网站透露您的华侨银行网上银行访问代码和 PIN。
2. 所有浏览器和应用软件均应升级，支持 SSL 256 位加密或更高的加密标准，并提供最新的安全功能，以确保您获得最高级别的安全保护。
3. 您应注意避免访问代码／用户ID／用户名及PIN／密码在线被盗的情况。每个有效的访问代码／用户 ID／用户名及 PIN／密码均都能表明您是本行的重要客户之一。只有授权用户方可登录本行受到安全保护的网上银行网站。
   
   关于如何保护账户信息的重要提示
   1. PIN 应为6位；建议单个数字不要重复使用超过一次。
   2. PIN 不应基于用户 ID、个人电话号码、生日或任何其他个人信息
   3. PIN 必须保密，不能泄露给任何人。
   4. PIN 必须记在脑海中，不得记录在任何地方。
   5. PIN 必须定期更改。
   6. 您不应将相同 PIN 用于不同的网站、应用程序或服务，特别是涉及不同实体时。
   7. 请勿将您的卡和卡 PIN 放在一起。
   8. 请勿选择浏览器选项来存储或保留用户名和密码。
   9. 请通过比较 URL 和查看银行数字证书中的名称，或通过查看扩展验证证书提供的指标，核实银行网站的真实性。
   10. 请检查银行网址是否从 http:// 变成 https://，以及在需要进行身份验证和加密时，是否出现看起来像锁或钥匙的安全图标。
   11. 请勿允许任何人保存、使用或篡改您的 2FA 安全口令。
   12. 请勿将 2FA 安全口令生成的 OTP（一次性密码）泄露给任何人。
   13. 请勿将您的 2FA 安全口令序列号泄露给任何人。
   14. 请经常检查您的银行账户余额和交易，并报告任何不符之处。
4. 请在您的个人电脑中安装防病毒、防间谍软件和防火墙软件，特别是当您通过宽带连接、数字用户线或有线调制解调器连接时。
5. 请定期提供防病毒及防火墙产品的安全补丁或更新版本。
6. 请删除您电脑中的文件和打印机共享，特别是当您通过有线调制解调器、宽带连接或类似设置接入互联网时。
7. 定期备份关键数据。
8. 考虑使用加密技术来保护高度敏感的数据。
9. 登出联机会话，并在不使用时关闭电脑。
10. 不要安装或运行来历不明的软件或程序。
11. 删除垃圾邮件或连锁邮件。
12. 不要打开陌生人发来的邮件附件。
13. 不要向鲜为人知或可疑的网站透露个人、财务或信用卡信息。
14. 不要使用不可信的电脑或设备。
15. 不要使用公共或网吧电脑登录网上银行或进行金融交易。
16. 建议您不要使用“越狱”或“破解根权限”的移动设备(即手机操作系统已被篡改)访问网上银行，因为这可能会导致恶意软件感染。
17. 建议您仅从苹果应用商店或 Google Play 等授权渠道下载手机银行应用。
18. 不要执行陌生弹出屏幕、移动消息（比如 SMS、WhatsApp）或可疑来源的电子邮件中所作任何指令，这些指令可能会要求您提供银行登录凭证或信用卡／借记卡详细信息。
19. 当您被要求对移动应用程序授予过多／不寻常的许可时，请保持警惕。
20. 如果您发现有任何不寻常／未经授权的交易，请立即更改您的 PIN 并通知本行。立即拨打本行的客户服务热线 1800 363 3333。
21. 您在使用华侨银行网上银行服务时，应始终遵守“有关电子银行服务的条款与条件”。因此，您应该仔细阅读并遵循所建议的安全做法。本行不对使用华侨银行网上银行服务所致任何损失或损害负责，除非该等损失系因本行疏忽或故意违约造成。
22. 作为华侨银行网上银行用户，您有权(1)在怀疑有任何不寻常的活动或未经授权的访问时立即暂停网上银行访问；(2)终止此项服务；(3)申请一套新的华侨银行网上银行 PIN；及(4)从本行获取您有关网上交易的信息。

安全政策

华侨银行致力于保护个人信息的安全性和机密性，为您提供安全可靠的网上环境。本行网站使用经商业验证的安全硬件和软件产品。这些安全产品包括路由器、防火墙、入侵检测系统和安全操作系统，用以保护您的利益。

本行采用行业标准安全套接层（SSL）通讯协议作为加密标准，保护浏览器和本行网站之间的数据通讯。采用数字证书技术确保交易隐私性、消息完整性和服务器端认证。这亦可保证网站在华侨银行管理下合法运行。

所有连接必须通过至少一个路由器和一个防火墙才能访问服务器。防火墙检查源地址并限制擅自访问服务器。

附加技术安全功能包括 DigiCert 数字证书、256位加密、所有用户密码单向散列和10分钟不活动后自动登出。

华侨银行网上银行由外部和内部审计师定期审查，以确保您的利益得到保障。

除了本行采取的安全措施外，您亦须注意确保您的网上安全及账户资料不被泄露。

您应采用以下建议的方法来保护系统的安全性：

1. 不要与任何人分享您的用户 ID 或密码。
2. 不要以他人可见的方式显示您的账户信息，或让您的个人电脑处于无人看管的状态。为了保护您的安全，若在一段时间内没有任何活动，华侨银行网上银行将自动终止您的会话。
3. 始终使用建议的浏览器。所有浏览器和应用软件必须升级为支持 SSL 128位加密。
4. 始终检查银行网址是否从 http:// 变成 https://，以及在需要进行身份验证和加密时，是否出现看起来像锁或钥匙的安全图标。

了解您的义务与责任

您在使用华侨银行网上银行时，应遵守本行主页所载“有关电子银行服务的条款与条件－个人”。在使用华侨银行网站之前，您必须清楚了解自己的义务与责任。

作为华侨银行网上银行服务用户，您应1)始终遵守华侨银行制定的标准和程序；2)采取一切合理的预防措施；及3)在访问您的网上账户或进行网上交易时，特别注意所有安全措施。

您应注意到，根据上述条款与条件，您将对通过使用您的 ICode 和 IPIN 发出的所有指令负责，无论是否经您授权。华侨银行善意执行该等指令的，无须承担责任，亦无义务调查该等指令的真实性。

您还应注意到，发生下列情况时，华侨银行无须对您负责：

1. 客户未遵守上述条款与条件。
2. 未遵守本行主页所载“保护您的网上银行访问权限”中建议的安全措施。
3. 华侨银行因无法控制之情形而未执行客户指令。这包括但不限于任何机器、设备、系统或软件出现故障；任何第三方的不作为；以及任何代理人或第三方的作为、不作为或延误。若因华侨银行的安全漏洞、重大疏忽、故意违约或欺诈而直接导致任何损失或损害，华侨银行将对客户负责，而不是对任何第三方负责，以任何该等损失或损害的金额为限。但是，华侨银行将不对客户的任何业务损失、声誉损失、机会损失、利润损失以及任何特殊、后果性或间接损失负责。

多了解网络钓鱼、恶意软件及其他网上银行卡交易安全风险

由于互联网的开放性，在互联网上使用您的华侨银行信用卡或借记卡（“华侨银行卡”）必然会面临风险，比如您的华侨银行卡号、登录凭据和 PIN／密码在网上被窃取、病毒攻击、网络钓鱼、恶意软件、黑客攻击、擅自访问和欺诈交易。

这包括使用您的华侨银行卡，通过第三方网站或应用程序、任何数字支付系统（比如 Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay 等）在线支付产品、服务或订阅费用，或当您在任何第三方支付服务（比如PayPal）上储存或使用您的华侨银行卡时。

虽然华侨银行已采取安全措施来防范这些风险，但本行仍无法保证您的交易绝对安全，不受恶意程序的攻击。

作为网上银行客户，您亦须高度重视保护华侨银行卡在线使用的安全性。

什么是网络钓鱼骗局？如何影响我在网上使用华侨银行卡？

网络钓鱼是一种可能导致身份盗窃的社会工程形式。钓鱼攻击通常使用电子邮件或恶意网站，冒充合法公司或值得信赖的组织来获取个人信息。

声称来自华侨银行的虚假网站、可疑电子邮件或移动讯息（比如SMS、WhatsApp）可能包含恶意软件、URL、缩短 URL 或针对敏感信息的欺诈行动，或是要求在看似合法的网站输入一次性密码。

钓鱼邮件可能包含嵌入恶意软件的恶意附件。该等附件可能声称是发票、商业会计文件、用户账户信息或其他看似与工作相关的附件。当附件被打开时，恶意软件会感染您的电脑或设备，窃取个人信息和登录凭证。

什么是恶意软件？如何影响我在网上使用华侨银行卡？

恶意软件以客户的电脑／移动设备为目标，窃取他们的登录凭证及其他重要信息。例如：您的用户 ID、密码或 PIN、一次性密码（OTP）、用于登录第三方支付系统或数字支付系统的生物识别或其他验证凭据、华侨银行卡详情或其他个人信息。

通常，这些恶意软件以附件或超链接形式嵌入客户收到的电子邮件或移动消息（比如 SMS、WhatsApp）中。一旦用户点击附件／超链接，或下载／更新移动应用程序或软件，恶意软件就会自动安装到电脑／移动设备上。

这可能会使恶意软件能够窃取客户的登录凭证、华侨银行卡详情或其他个人信息。

SMS OTP 和生物识别或其他验证凭据（比如指纹或其他生物特征验证）可能会被破解或受感染的移动设备拦截，并用于欺诈性的银行交易。

恶意软件还会将客户重定向到与您要访问之网站相似的虚假网页、弹出窗口或覆盖层。它可能会要求您提供登录凭证，包括您的用户 ID、密码或 PIN 一次性密码（OTP）、生物特征或其他身份验证细节，这些信息可能会被屏蔽，也可能不会被屏蔽。随后，它会试图进入您的账户，创建欺诈交易。

我如何知道我的电脑／移动设备是否受到恶意软件的侵害?

注意这些警告信号，例如：

• 如果您的手机一直处于锁定状态，屏幕显示“系统正在更新，请稍等”。这个屏幕在您的手机打开甚至是强制重启后几秒钟内一直出现。
• 如果您被提示安装不可信来源的移动应用程序或向特定的移动应用程序授予特殊许可。
• 您访问的任何网站登录页面上显示的 URL 与您要访问的网站不一致。
• 即使您已正确输入登录凭证，仍重复提示密码、PIN、OTP 或其他身份验证。
• 延迟弹出屏幕显示系统不可用，并反复要求您输入 OTP 或使用硬件口令生成 OTP。
• 提示您使用通过硬件口令生成的 OTP 授权进行您未曾启动之交易。例如：在尝试登录时，提示您将计算机屏幕上显示的6位数字输入硬件口令。随后要求您按下口令上的“签字”按钮，并将硬件口令生成的 OTP 输入计算机屏幕。
• 当您将密码或 PIN 输入到密码或 PIN 栏时，密码或 PIN 属可见状态，这些本应被掩盖。
• 您收到有关 OTP 或您未曾发起之交易的短信。
• 重定向到第三方网站，该等网站可能有热线电话或主动请求。
• 您接到一人来电，声称是华侨银行职员，要求您口头透露您的华侨银行卡号、用户 ID、密码或 PIN、OTP 或硬件口令详情（注：华侨银行永远不会要求客户透露这些详情）。

保护您在网上使用华侨银行卡的安全性

华侨银行已采取措施保护您在网上使用华侨银行卡的安全性。但是，为了确保您的网上安全和华侨银行卡信息不被泄露，本行建议您遵守以下华侨银行网上银行安全指引：

如果我认为我的移动设备／手机／电脑已被入侵，我应该怎样做？

• 立即通过取出电池(如适用)关闭手机，或强制关机。
• 将 SIM 卡从受感染的手机上取出，并在备用或不同手机上使用。
• 不要在受感染的手机或电脑上使用华侨银行卡进行交易，或使用／访问任何数字支付系统。
• 对可疑屏幕进行截屏或拍照。
• 取消任何可疑交易，登出相关账户，关闭浏览器，退出或删除手机应用程序。
• 不要输入您的华侨银行卡号、密码、PIN 或一次性密码（OTP），也不要尝试再次交易。
• 立即致电 1800 363 3333 通知华侨银行。

即使我不在销售点（POS）终端，我的数字钱包能否用于支付交易？

许多数字支付系统允许您即使不在销售终端亦可进行支付交易。这种功能也可能会不断演变。请定期向数字支付服务提供商查询，了解数字支付系统允许的交易类型。

怎样才能确保我的移动设备／电脑以及我的网上银行卡交易不受恶意软件或其他安全风险的影响？

• 不要点击移动讯息（比如 SMS、WhatsApp）中提供的超链接、电子邮件附件或可疑来源的超链接。
• 不要执行移动消息（比如 SMS、WhatsApp）、陌生弹出屏幕或可疑来源的电子邮件中所作任何指令，这些指令可能会要求您提供登录凭证或华侨银行卡详细信息。
• 不要安装来历不明的手机应用（Google Play 和苹果应用商店以外）。
• 核实您访问的网站 URL，不要输入您的用户 ID、密码或 PIN、一次性密码（OTP）、华侨银行卡详情或手机号码，也不要使用可疑网站或手机应用程序进行验证。
• 当您变更用于通过短信接收一次性密码（OTP）的手机号码时，请立即通知本行。
• 当您的联络方式（比如手机号码和电子邮件地址）发生变化时，请立即通知本行，以便接收与您的银行交易和活动有关的短信提醒或电子邮件通知。
• 不要向任何人透露您的用户 ID、密码或 PIN、一次性密码（OTP）、OCBC 卡详情或硬件口令详细信息。
• 在移动设备或电脑上安装最新的防病毒软件、防恶意软件和防火墙软件，并确保该等软件定期更新，具有最新的防病毒签名文件。
• 请删除您的移动设备或电脑中的文件和打印机共享，特别是当您通过有线调制解调器、宽带连接或类似设置接入互联网时。
• 考虑使用加密技术来保护高度敏感的数据。
• 在不使用时，登出联机会话，并关闭移动设备或电脑。
• 不要以他人可见的方式显示您的账户或华侨银行卡信息，或让您的移动设备或电脑处于无人看管的状态。
• 始终使用建议的浏览器。所有浏览器和应用软件必须升级为至少支持 SSL 128 位加密。
• 您不得对您的移动设备或电脑作修改、越狱或破解根权限等操作，亦不得安装或运行非法软件和来历不明的移动应用程序而导致移动设备或电脑更易感染病毒和恶意软件。
• 删除垃圾邮件或连锁邮件，不要打开陌生人发来的邮件附件。
• 不要使用不可信的电脑或移动设备，不要使用公共或网吧电脑或共享移动设备进行金融交易，包括网上卡交易。
• 不要允许任何第三方使用、操作或控制您的移动设备、电脑或华侨银行卡。
• 定期监控您的交易记录，并在发现有任何不符之处时立即报告给本行，在任何情况下，均不得迟于收到对账单日期后7天。
• 如果您收到任何声称来自华侨银行的可疑电子邮件、讯息或网站，不要继续操作。请致电 1800 363 3333 确认该等电子邮件、讯息或网站的真实性。
• 如果您发现有任何不寻常的网上银行活动或华侨银行卡交易，请立即登出账户，并拨打 1800 363 3333，或在营业时间内联络本行的任何分支机构。

本行建议您保持警惕，采取必要的防范措施。采用推荐的安全措施，保护自己免受网络欺诈。

了解您的义务与责任

您在使用华侨银行卡时，应始终遵守“电子银行条款与条件”、“华侨银行信用卡／借记卡会员协议”和／或 “Plus！信用卡／借记卡会员协议”、“有关存款账户的条款与条件”、“华侨银行数字支付服务协议”（对您使用任何数字支付服务做出规限），以及本行随时告知于您的任何其他条款与条件。

作为华侨银行卡用户，您应 1) 始终遵守华侨银行制定的标准和程序；2) 采取一切合理的预防措施；及 3) 在访问您的网上账户或进行网上交易时，特别注意所有安全措施。

您应注意到，根据上述条款与条件，您将对通过使用您的华侨银行卡发出的所有指令和进行的所有交易负责，无论是否经您授权。华侨银行善意执行该等指令和交易的，无须承担责任，亦无义务调查该等指令和交易的真实性。

您还应注意到，发生下列情况时，华侨银行无须对您负责：

1. 您未遵守上述条款与条件。
2. 未遵守本行主页所载“保护您的网上银行访问权限”及“保护您在网上使用华侨银行卡的安全性”中建议的安全措施。
3. 华侨银行因无法控制之情形而未执行您的指令。这包括但不限于任何机器、设备、系统或软件出现故障；任何第三方的不作为；以及任何代理人或第三方的作为、不作为或延误。在不损害前述规定的情况下，华侨银行不对客户的任何业务损失、声誉损失、机会损失、利润损失以及任何特殊、后果性或间接损失负责。

生效日期：2014年7月1日

1. 定义与解释

   在本 FATCA 政策中，下列大写术语具有以下涵义：

   “账户信息”系指与客户在华侨银行所持账户有关的任何信息，包括但不限于账户号码、账户余额或金额，以及账户进款总额、取款和付款情况。

   “适用法律法规”系指华侨银行须遵守的：（i）本地或外国适用法律、法规、条例、要求、指南、命令、指引、规则、行为守则，不论是否与两个或多个管辖区的政府或监管当局之前签订的政府间协议有关；及（ii）华侨银行与任何管辖区的政府或税务机关之间签订的任何协议，包括但不限于 FATCA。

   “当局”系指新加坡境内外任何管辖区的任何国家、州或地方政府及其任何政治分区、任何机构、当局、部门，无论是司法或行政、监管或自律组织、执法机构、法院、中央银行或税收机关。

   “同意者”系指华侨银行在提供服务时收到的信息（包括税务信息）所涉任何个人或实体。为免生疑虑，“同意者”可包括客户、客户的主要拥有人和控制人，以及在华侨银行已支付或将支付的款项中拥有实质利益或财务利益的任何人士。

   “控制人”系指对实体或信托行使最终有效控制权的任何人士。

   “客户”系指与华侨银行在服务方面存在关系的人士，不论是单独或与任何其他人士联合，且就法人团体而言，应包括其继承人；就合伙企业或其他非法人团体（由两人以上组成）而言，应包括其继承人、执行人和个人代表。

   “FATCA” 系指美国1986年《国内税收法典》（经修订）第1471至1474条，以及任何类似立法、条约、政府间协议、外国金融机构协议、法规、指令，或新加坡境内外任何管辖区当局的其他官方指导方针。

   “华侨银行”系指华侨银行有限公司，且应包括其继承人和受让人。

   “人”系指个人、法人团体、公司、合伙企业、合资企业、信托、遗产机构、有限责任公司、非法人组织或其他实体。

   “个人信息”，就客户或任何同意者而言，系指：（i）客户及任何同意者是自然人的，其姓名、出生日期和地点、居住地址、邮寄地址、联络方式（包括电话号码）、纳税人识别号码、社会保障号码、公民身份、居住地和纳税居住地或（如适用）华侨银行合理要求有关客户及任何同意者的信息；（ii）客户及任何同意者是法人／实体的，其成立或组建日期和地点、注册地址、营业地址、税务识别号码、税务状况、税务居住地、注册地址、营业地址或（如适用）华侨银行合理要求有关其大股东和控制人的信息。

   “服务”，就客户而言，系指但不限于（i）开立、维护和关闭银行账户；（ii）签发、维护、管理和终止保险单；（iii）提供任何银行或金融服务和产品（包括但不限于私人银行服务、信贷安排、信用卡服务、贷款、经纪、投资银行服务、企业融资服务、提供夹层资本、资本市场服务、与国债产品及金融衍生品交易有关的服务）；（iv）华侨银行与客户之间的关系维护（包括但不限于推广银行或金融服务或产品）；及（v）华侨银行为推进以上（i）至（iv）中所述服务而做出的任何其他行为（包括但不限于研究与分析）。

   “实质拥有人”包括（1）就法人或实体而言，直接或间接拥有25%以上股份（按表决或价值）之人；（2）就合伙企业而言，直接或间接拥有25%以上利润或资本利息之人；及（3）就信托而言，直接或间接拥有25%以上实质权益之人。

   “税务信息”，就客户及任何同意者而言，系指：（i）直接或间接与客户及任何同意者之税务状况有关的任何文件或信息（随附华侨银行不时要求或客户及任何同意者不时给予的声明、弃权及同意）；（ii）客户及任何同意者的个人信息；及（iii）账户信息。

2. 扣缴税款及合规

   1. 提供信息

      1. 客户必须向华侨银行提供客户的个人信息，并根据华侨银行的合理要求，按华侨银行不时规定的形式和时间，提供任何同意者的个人信息。
      2. 当客户及（如适用）任何同意者的个人信息发生变更或补充时，客户必须及时将该等情况告知华侨银行（在任何情况下，均不得迟于做出变更或补充后30天）。
      3. 客户必须并在适用情况下促使该等其他同意者按照华侨银行不时提出的合理要求，填写和签署相关文件，以确保华侨银行遵守适用法律法规。
      4. 客户同意，华侨银行可在合理认为适当时，直接要求任何同意者提供个人信息或确认其个人信息的准确性，无须客户参与。

   2. 信息披露

      1. 客户同意，华侨银行可向任何管辖区当局披露客户的税务信息及任何其他同意者的税务信息，以确保华侨银行遵守适用法律法规。
      2. 客户免除并在华侨银行合理要求时同意促使任何其他同意者免除任何相关限制，该等限制在其他情况下可能会妨碍华侨银行按照适用法律法规披露税务信息，特别是以第 2.2a 条中所述方式披露税务信息。
      3. 客户同意，华侨银行可直接要求任何其他同意者同意第 2.2a 条中所述信息披露，和／或在华侨银行合理认为适当时免除对此类信息披露的任何其他限制。

   3. 未提供信息

      客户同意：

      1. 如果客户未履行其在以上第2.1条项下义务；或
      2. 如果任何其他同意者未遵守第2.1或2.2条中所述华侨银行的要求；或
      3. 如果个人信息（不论是涉及客户或任何其他同意者）不准确、不完整或未及时更新；或
      4. 无论出于何种原因，华侨银行（根据新加坡法律或其他规定）不得向相关当局披露客户和／或任何其他同意者的税务信息，

      华侨银行可随时采取下列一项或多项行动，以确保其遵守适用法律法规：

      1. 从华侨银行应付给客户和／或任何其他同意者的任何款项中扣除或保留部分款项；
      2. 拒绝向客户提供新的服务；
      3. 终止客户在华侨银行的账户；
      4. 完全或部分终止华侨银行与客户的关系；
      5. 将与客户和／或任何同意者有关的税务信息提供给任何管辖区当局（无论是在采取本条第3和4项中所述行动之前或之后）。

3. 客户确认

   若使用或接受服务，即表示客户确认与同意：

   1. 在不影响华侨银行与客户之间关系的适用条款与条件的情况下，客户确认，客户已阅读本 FATCA 政策，获得充分解释，理解本 FATCA 政策的含义，且不可撤销地同意受其约束；
   2. 本 FATCA 政策下的任何协议、豁免和确认均不可撤销；
   3. 对于因华侨银行依据本 FATCA 政策采取行动或行使权力而导致客户（或任何其他同意者）产生的任何成本或损失，华侨银行无须负责；
   4. 华侨银行根据任何服务所作取款或付款均应遵守本 FATCA 政策；
   5. 客户将任何同意者的税务信息提供给华侨银行，以及华侨银行依据本 FATCA 政策披露该等信息的，客户必须获取（视情况而定）已或该等同意者的批准；客户必须将华侨银行在本 FATCA 政策下的权力告知每个同意者；
   6. 本 FATCA 政策是对华侨银行在有关客户与华侨银行之间关系的条款与条件项下权利或权力之补充，且不得损害该等权利或权力。
   7. 对于华侨银行直接或间接因下列情况而遭受或合理产生或与之相关的任何负债、损失、损害、索赔、成本和／或费用（利润损失、收入损失和业务损失除外），客户应向华侨银行做出充分赔偿，使其免受损害：
      1. （x）您向本行做出任何重大失实陈述，或是您提供给本行的信息不完整、不准确或虚假；（y）撤销这项 FATCA 政策中所述同意或豁免；或（z）客户或同意人士违反 FATCA 政策的任何规定。
      2. 同意人士对华侨银行提起任何索赔、诉讼或法律行动。

4. 一般规定

   1. 如果本 FATCA 政策的任何内容和有关客户与华侨银行之间关系的条款与条件之间存在任何冲突或不一致，应以本 FATCA 政策为准。
   2. 尽管存在有关客户与华侨银行之间关系的任何其他条款与条件（包括但不限于该等条款与条件的修订或更改），华侨银行可随时单方面修订、更新和更改本 FATCA 政策，以确保其遵守适用法律法规。
   3. 如果本 FATCA 政策的任何条款或其中任何部分依据任何管辖区法律被认定为非法、无效或不可执行，这并不影响或损害该等条款在任何其他管辖区的合法性、有效性或可执行性，亦不影响本 FATCA 政策中其余条款在该等管辖区的合法性、有效性或可执行性。
   4. 客户负责就其在本 FATCA 政策下的义务及后果，从充分合格的法律或税务顾问处获得独立专业意见。华侨银行不提供税收或法律建议，也不能就客户在特定情况下有关美国联邦所得税或其他税收后果事宜向客户提供建议。
   5. 客户作为任何同意人士之代理人或代名人在华侨银行开立和／或持有账户和／或获取服务时，这项 FATCA 政策中所述同意和豁免应视为由客户自身及代表每位该等同意人士给予。